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CLIENTE
Notas
Gersica Moraes
O que acontece com o atendimento via e-mail?
*Por Ariane Abreu Inventado em 1971 pelo programador norte-americano Ray Tomlinson, o e-mail sempre teve tudo para ser a maior ferramenta de
Notas
Gersica Moraes
Estrutura de atendimento ao cliente está melhorando
Análise histórica dos últimos cinco anos indica evolução.   De tempos em tempos, o assunto “atendimento ao cliente” é destaque nos principais
Notas
Gersica Moraes
Com custos até 50% inferiores ao telemarketing, bancos utilizam Google para conquista de clientes
Sinônimo de busca na internet, o Google se tornou também uma ferramenta para os grandes bancos de varejo. Com base nas pesquisas
Notas
Gersica Moraes
O contact center tradicional para o setor de saúde não é suficiente
*Mauricio Visnardi Recentemente, em outro artigo, observei que o perfil atual do cliente de contact center exige os serviços de acordo com as suas
Notas
Gersica Moraes
Quatro fatores necessários para implementação de um Customer Engagement Center
*Chelo Jimenez Muito tem se falado sobre a experiência do cliente e sua lealdade às marcas, mas há ainda muito que se
Notas
Gersica Moraes
Customer Engagement Center: O futuro chegou para os contact centers
Maurício Visnardi* Há alguns anos, a renomada empresa Gartner anunciou a seguinte tendência em seu relatório destinado ao posicionamento de provedores de
Notas
Gersica Moraes
Será que o Facebook vai matar o Call Center?
Com uma base global de 1.6 bilhões de usuários, o Facebook é o local onde praticamente todos os humanos conectados estão. Só
Notas
Gersica Moraes
Em época de economia estagnada, parcelamento de cartão fideliza cliente
Acqio franchising abriu as portas em agosto de 2015 e atualmente já soma mais de 340 unidades franqueadas, tamanha demanda de clientes
Notas
Gersica Moraes
Como melhorar o atendimento ao consumidor em meio à crise?
71% dos clientes têm dificuldade em falar com um atendente Se o mercado econômico brasileiro fosse o mar, poderíamos definir nosso atual
Notas
Gersica Moraes
Pesquisa revela aumento de insatisfação com call centers
Em 2014, 39% reclamavam da dificuldade para falar com um atendente. Hoje, são 71%. Nota geral para o serviço caiu de 7,19%

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