Com 23%, setor de Cartões apresenta maior índice de conversão na hora da cobrança, aponta pesquisa


Segundo levantamento da Deep Center, nos primeiros quatro meses de 2018, área responsável por realizar cobranças de portadores de cartões de crédito apresentou maior efetividade

São Paulo, maio de 2018 – O setor de cobrança na área de cartões de crédito por parte dos call centers apresentou a maior taxa de conversão nos quatro primeiros meses do ano. É o que mostrou uma pesquisa realizada pela Deep Center, especializada em Big Data e Business Analytics para Contact Centers. O levantamento levou em considerações oito setores que realizam cobranças com o consumidor, como Crediário, Crédito Pessoal, Serviços Massificados (redes de varejo, companhia elétrica, operadoras de TV por assinatura, entre outras), Telefonia, Veículos, Empresas Educacionais e Bancos.

De acordo com a pesquisa, o setor de cartões apresentou taxa média de conversão de 23%, acima da média geral do mercado, que é de 12%. A conversão é o indicador que mede a taxa de sucesso na cobrança em relação ao número de contatos efetivos pelo call center da instituição financeira. A pesquisa mostrou, ainda, que esse índice é alto em razão da necessidade do consumidor em usar o cartão de crédito.

A cobrança no setor de Veículos apresentou a segunda maior taxa de conversão no período, com média de 16%. Logo em seguida vêm os segmentos de Telefonia, com 14%, Crédito Pessoal, 13%, e Bancos, 9%, respectivamente.

“Os cartões, em sua maioria, são disponibilizados a clientes que, na época de contratação, não tinham restrição ao nome e um bom score. Por esse motivo, as cobranças são iniciadas antes mesmo
do bloqueio do cartão e as negociações têm maior sucesso, para que o cliente preze pelo crédito disponível e mantenha seu nome limpo”, explica Gabriel Camargo, CEO da Deep Center.


Localização de devedores e ligações improdutivas

Além da conversão, foram avaliados também outros índices, como o Contato com a Pessoa Certa (CPC), indicador que mede o percentual de sucesso que o call center da cobrança tem ao falar com a pessoa que procurava. Nesse quesito, o setor de Massificados teve a maior média dentre os setores pesquisados, com 36%, acima dos 24% da média geral do mercado.  Os setores de Crédito Pessoal e Cartões vêm na sequência, com 29% e 24%, respectivamente.

“Esse índice aponta especificamente que os bancos, supermercados e outros estabelecimentos comerciais que compõem a categoria contam, atualmente, com dados mais atualizados de seus clientes e estão acertando na estratégia de abordagem, como o canal de contato e melhor hora para a ligação”, afirma Camargo.

De acordo com o executivo, essa evolução na conversão das cobranças mostra, além da maturidade dos consumidores em assumir a responsabilidade dos débitos, o investimento das empresas em tecnologias para o estudo do comportamento do consumidor para reduzir a improdutividade das equipes, que está em 14%. “Hoje, não só os contact centers, mas as instituições contratantes estão usando soluções de Big Data para realizar uma análise preditiva, a fim de agir de uma forma mais assertiva e relevante, antecipando situações que costumam acabar em inadimplência ou cancelamento de serviços”, finaliza o CEO.

56 replies to this post

  5. Fantastic items from you, man. I have be aware your
    stuff previous to and you are just extremely fantastic. I
    really like what you have obtained right here, really like what you’re saying
    and the best way in which you say it. You’re making it
    enjoyable and you continue to care for to keep it wise.
    I can not wait to read much more from you. This is really a tremendous site.

  6. Hi there! This is kind of off topic but I need some help
    from an established blog. Is it very difficult to set up your own blog?
    I’m not very techincal but I can figure things out pretty quick.
    I’m thinking about setting up my own but I’m not
    sure where to begin. Do you have any points
    or suggestions? Thanks

  7. It’s the best time to make some plans for the future
    and it’s time to be happy. I have read this post and
    if I could I desire to suggest you few interesting things or suggestions.
    Perhaps you could write next articles referring to this article.
    I wish to read more things about it!

  8. I’m impressed, I must say. Seldom do I encounter a blog that’s equally educative and
    engaging, and without a doubt, you’ve hit the nail on the head.
    The issue is an issue that too few people are speaking intelligently
    about. Now i’m very happy I came across this in my search for something regarding this.

  10. I am not sure where you are getting your information, but good topic.
    I needs to spend some time learning more or understanding more.
    Thanks for magnificent info I was looking for this info for my mission.

  21. Heya great blog! Does running a blog similar to this require a lot of work?
    I’ve virtually no expertise in coding but I had been hoping to start my own blog in the near future.
    Anyways, if you have any recommendations or tips for new blog
    owners please share. I know this is off subject but I simply had to ask.

    Cheers! ps4 games allenferguson ps4 games

  30. Thanks for your personal marvelous posting! I actually enjoyed reading it,
    you can be a great author. I will be sure to bookmark your blog and may come back in the foreseeable future.
    I want to encourage you to definitely continue your great writing, have
    a nice evening!

  31. Heya i am for the first time here. I came across this
    board and I find It truly useful & it helped me out a lot.
    I hope to give something back and help others like you aided me.

  33. Hey I know this is off topic but I was wondering if you knew of any widgets
    I could add to my blog that automatically tweet my newest
    twitter updates. I’ve been looking for a plug-in like this
    for quite some time and was hoping maybe you would have
    some experience with something like this.
    Please let me know if you run into anything. I truly enjoy reading your blog and I look forward to your new
    updates.

  35. I’ve been exploring for a bit for any high-quality
    articles or blog posts in this sort of area . Exploring in Yahoo I eventually stumbled upon this web site.
    Reading this information So i’m satisfied to convey that I’ve an incredibly excellent uncanny feeling I found out just what I needed.
    I most indubitably will make sure to do not put
    out of your mind this website and provides it a look on a constant basis.

  50. Valuable info. Fortunate me I found your site by chance, and
    I’m shocked why this twist of fate didn’t took place in advance!
    I bookmarked it. asmr 0mniartist

Deixe uma resposta